Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables après expédition
• Europe : 1 à 4 jours ouvrables
• International : 7 à 14 jours ouvrables

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier depuis des centres de distribution situés au Royaume-Uni et en Europe, ce qui nous permet de réduire les délais de livraison et notre empreinte carbone.

Avec qui expédiez-vous ?
Nous utilisons des coursiers fiables et avec suivi, notamment :

• Royaume-Uni : Royal Mail, DHL
• France : Chronopost / Amazon Fulfilment
• UE : UPS
• USA : UPS Expedited & UPS Priority

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison gratuite est disponible vers certaines destinations lorsque votre commande atteint une valeur minimale. Cela est clairement indiqué dans votre panier lors du paiement.

Commandes de plus de 60 £ au Royaume-Uni, 60 € dans l'UE et 200 $ aux États-Unis.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes ?
Pour les commandes internationales, des frais de douane locaux ou des droits d'importation peuvent s'appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Contactez-nous à hello@kuishi.com pour initier un retour.

Dans le cadre de notre engagement à minimiser l'impact environnemental, nous encourageons les achats réfléchis, car les retours inutiles contribuent à des émissions de carbone plus élevées.

Si vous décidez de retourner vos articles, les frais de retour seront à votre charge. Une fois que nous recevrons les articles dans leur état d'origine, nous émettrons un remboursement minoré des frais d'expédition initiaux (le cas échéant) et des frais de restockage de 2 %, plafonnés à 4,99 £ / 4,99 $ / 4,99 €.

Si vous préférez conserver vos articles plutôt que de les retourner, nous offrons un remboursement de 25 % comme alternative réfléchie.

Proposez-vous des échanges ?

Non, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, idéalement avec des photos. Nous résoudrons le problème rapidement et nous assurerons que vous recevez les articles corrects.

Vos flacons sont-ils livrés avec des pompes ou des vaporisateurs ?
Oui. Tous nos distributeurs sont livrés avec la pompe ou le vaporisateur de votre choix. Vous pouvez sélectionner votre finition préférée lors du paiement.

Quelle est la différence entre une pompe moussante et une pompe à lotion standard ?
Les pompes moussantes sont conçues pour le savon liquide dilué et créent une mousse lorsque vous pompez. Les pompes à lotion sont idéales pour les liquides plus épais tels que le shampoing, l'après-shampoing ou la lotion corporelle. Elles ne sont pas interchangeables.

Vos étiquettes sont-elles imperméables ?
Oui. Nos flacons imprimés présentent des motifs permanents qui sont imperméables et résistants à la chaleur et à l'humidité – parfaits pour les salles de bain et les cuisines.

Puis-je utiliser des huiles essentielles dans vos flacons ?
Oui. Nos flacons en verre conviennent aux produits contenant des huiles essentielles. Nous recommandons un nettoyage régulier et d'éviter les huiles aux fortes propriétés solvantes, car elles pourraient dégrader les composants en plastique au fil du temps.

Comment nettoyer les flacons ?
Rincez les flacons à l'eau chaude savonneuse. Évitez de mettre les pompes ou les vaporisateurs au lave-vaisselle, car la chaleur peut endommager les pièces internes.

Les flacons sont-ils recyclables ?
La plupart de nos flacons en verre sont fabriqués à partir de jusqu'à 45 % de verre recyclé et sont entièrement recyclables. Nous encourageons la réutilisation autant que possible – ils sont faits pour durer.

Puis-je mélanger les tailles de flacons dans un support mural ?
Oui. Nos supports muraux sont entièrement réglables pour s'adapter à la plupart des flacons entre 200 ml et 500 ml. Vérifiez simplement la description du produit pour la compatibilité.

Comment nettoyer mes bouteilles en verre ?
Rincez-les à l'eau chaude savonneuse. Nous vous recommandons d'éviter les produits chimiques agressifs ou les chiffons abrasifs pour préserver la finition du verre.

Puis-je mettre les pompes ou les vaporisateurs au lave-vaisselle ?
Non. Veuillez laver les pompes et les vaporisateurs à la main uniquement — la chaleur élevée des lave-vaisselles pourrait endommager les composants internes.

Comment entretenir les finitions métalliques des pompes ?
Pour que la finition conserve son meilleur aspect, essuyez-la délicatement avec un chiffon humide et séchez-la après utilisation. Évitez une exposition prolongée à l'eau stagnante ou aux agents de nettoyage agressifs.

Les pompes en acier inoxydable conviennent-elles à tous les produits ?
Nous recommandons d'utiliser des produits au pH neutre avec les pompes en acier inoxydable pour éviter la corrosion et maintenir des performances à long terme. Évitez les formules acides ou très alcalines si possible.

Que dois-je faire si ma pompe ne fonctionne plus ?
Les pompes peuvent se boucher si elles ne sont pas utilisées. Essayez de rincer la pompe à l'eau chaude pour éliminer tout blocage. Si le problème persiste, nous proposons des pièces de rechange — n'hésitez pas à nous contacter.

Les pompes sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos pompes sont couvertes par une garantie de 12 mois, vous assurant une tranquillité d'esprit pour une utilisation quotidienne. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Les pompes en acier inoxydable conviennent-elles à tous les produits ?
Nous recommandons d'utiliser des produits au pH neutre avec les pompes en acier inoxydable pour éviter la corrosion et maintenir des performances à long terme. Évitez les formules acides ou très alcalines si possible.

Que dois-je faire si ma pompe ne fonctionne plus ?
Les pompes peuvent se boucher si elles ne sont pas utilisées. Essayez de rincer la pompe à l'eau chaude pour éliminer tout blocage. Si le problème persiste, nous proposons des pièces de rechange — n'hésitez pas à nous contacter.

Comment entretenir les finitions métalliques des pompes ?
Pour que la finition conserve son meilleur aspect, essuyez-la délicatement avec un chiffon humide et séchez-la après utilisation. Évitez une exposition prolongée à l'eau stagnante ou aux agents de nettoyage agressifs.

Que dois-je faire si ma pompe ne fonctionne plus ?
Les pompes peuvent se boucher si elles ne sont pas utilisées. Essayez de rincer la pompe à l'eau chaude pour éliminer tout blocage. Si le problème persiste, nous proposons des pièces de rechange — n'hésitez pas à nous contacter

Vous souhaitez vérifier si un article est en stock ?

Notre site web affiche les niveaux de stock en temps réel, mais la plupart des articles sont disponibles et prêts à être expédiés. Dans les rares cas où un produit n'est pas disponible, nous vous contacterons, généralement dans les 24 heures, pour vous donner la possibilité de modifier, d'annuler ou d'attendre votre commande.

Que se passe-t-il si les marchandises sont en rupture de stock ?

Si un article de votre commande est indisponible, nous vous enverrons rapidement un courriel pour vous en informer et vous fournir une date de réapprovisionnement estimée.

Dans la mesure du possible, nous pourrons également vous suggérer des alternatives appropriées. Vous pourrez alors choisir de modifier votre commande, d'annuler une partie ou la totalité des articles, ou d'attendre le retour du produit. Si vous préférez, vous pouvez également recevoir votre commande en deux envois séparés, sans frais supplémentaires.

Proposez-vous la précommande ?

Oui. Lorsqu'un article est en rupture de stock mais devrait être bientôt de retour, vous pouvez le précommander directement via la page du produit. Une date d'expédition estimée sera fournie afin que vous sachiez quand vous attendre à recevoir votre commande.

Si des changements surviennent, nous vous tiendrons informé par courriel et vous donnerons la possibilité d'attendre, de modifier ou d'annuler votre commande à tout moment.

Envois fractionnés

Lorsque vous passez une commande, les articles en stock peuvent parfois être expédiés depuis nos entrepôts au Royaume-Uni ou en Europe. Cela signifie que votre commande pourrait arriver en deux envois séparés si certains articles ne sont disponibles que dans un seul endroit, vous permettant ainsi de recevoir les produits disponibles plus tôt.

Où sont fabriqués vos produits ?
La plupart de nos gammes de bouteilles en verre sont fabriquées au Royaume-Uni et en Europe à partir de 45 % de verre recyclé, favorisant une fabrication consciente et une réduction des déchets.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous nous concentrons sur des matériaux durables et écologiques :

• Bouteilles en verre : Verre recyclé, conçu pour être rechargé
• Pompes et vaporisateurs : Plastique sans BPA ou acier inoxydable
• Supports muraux : Acier inoxydable de qualité 304, longue durée

Vos produits sont-ils rechargeables ?
Oui. Toutes les bouteilles Kuishi sont conçues pour être rechargées et réutilisées, aidant ainsi à réduire les déchets plastiques à usage unique.

Votre emballage est-il durable ?
Oui. Toutes les commandes sont emballées à l'aide de matériaux recyclables sans plastique, y compris des boîtes certifiées FSC et du ruban adhésif à base de papier.

Quel est votre impact carbone ?
Nous calculons l'empreinte carbone totale de Kuishi et compensons 20 % de plus que ce que nous émettons, ce qui nous rend positifs en carbone. Nous révisons et améliorons continuellement nos processus pour réduire les émissions dans tous les domaines de l'entreprise.

Fournissez-vous des outils pour aider les autres à réduire leurs déchets ?
Oui. Notre Calculateur d'impact sur la durabilité gratuit aide les partenaires de l'hôtellerie à mesurer les avantages environnementaux du passage aux distributeurs rechargeables – des bouteilles en plastique économisées au carbone réduit.

Kuishi est-elle une entreprise certifiée B Corporation ?
Oui. Kuishi est une entreprise certifiée B Corporation, vérifiée de manière indépendante pour répondre à des normes élevées de performance environnementale, sociale et éthique. Cela fait partie de notre engagement continu à utiliser le commerce comme une force pour le bien.

Payez-vous le salaire vital ?
Oui. Kuishi est un employeur qui verse le salaire vital, garantissant un traitement juste et respectueux dans toutes nos opérations et notre chaîne d'approvisionnement.

Que signifie la certification B Corp pour vos clients ?
Cela signifie que nous accordons la priorité à la responsabilité, à la durabilité et aux pratiques éthiques dans tout ce que nous faisons, de l'approvisionnement des produits à la façon dont nous traitons les gens. Nos décisions sont basées sur l'impact à long terme, et non seulement sur le profit.

Proposez-vous des comptes professionnels ou des comptes de gros ?
Oui. Nous travaillons avec des hôtels, des spas, des architectes d'intérieur et des détaillants. Vous pouvez [ouvrir un compte professionnel ici] ou nous envoyer un e-mail pour discuter de votre projet.

Puis-je personnaliser ma commande ?
Nous proposons l'impression personnalisée sur les flacons et les supports pour les commandes du secteur de l'hôtellerie et du commerce de détail. Des quantités minimales de commande s'appliquent, veuillez nous contacter pour plus de détails.