Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .

• Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition
• Europe : 3 à 7 jours ouvrables
• International : 7 à 14 jours ouvrables

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier depuis des centres de traitement au Royaume-Uni et en Europe, ce qui contribue à réduire les délais de livraison et notre empreinte carbone.

Avec qui expédiez-vous ?
Nous utilisons des coursiers de confiance et suivis, notamment :

• Royaume-Uni : Royal Mail, DHL
• France : Chronopost / Amazon Fulfilment
• UE : UPS
• États-Unis : UPS Expedited et UPS Priority

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite vers la plupart des destinations dès que votre commande atteint un certain montant. Ce montant est clairement indiqué dans votre panier lors du paiement.

Des droits de douane ou des droits de douane me seront-ils facturés ?
Pour les commandes internationales, des frais de douane locaux ou des droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Contactez-nous à l' adresse hello@kuishi.com pour effectuer un retour.

Proposez-vous des échanges ?
Non, nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, idéalement avec des photos. Nous réglerons le problème rapidement.

Vos bouteilles sont-elles livrées avec des pompes ou des vaporisateurs ?
Oui. Tous nos distributeurs sont livrés avec un bouchon à pompe ou un vaporisateur, au choix. Vous pouvez choisir votre finition préférée lors du paiement.

Quelle est la différence entre une pompe moussante et une pompe à lotion standard ?
Les pompes moussantes sont conçues pour le savon liquide dilué et produisent de la mousse en pompant. Les pompes à lotion sont idéales pour les liquides plus épais comme le shampoing, l'après-shampoing ou le lait corporel. Elles ne sont pas interchangeables.

Vos étiquettes sont-elles imperméables ?
Oui. Nos bouteilles imprimées présentent des motifs permanents, imperméables et résistants à la chaleur et à l'humidité, parfaits pour les salles de bains et les cuisines.

Puis-je utiliser des huiles essentielles dans vos flacons ?
Oui. Nos flacons en verre conviennent aux produits contenant des huiles essentielles. Nous recommandons un nettoyage régulier et d'éviter les huiles fortement solvantées, car elles peuvent dégrader les composants en plastique à long terme.

Comment nettoyer les bouteilles ?
Rincez les biberons à l'eau chaude savonneuse. Évitez de mettre les bouchons à pompe ou à vaporisateur au lave-vaisselle, car la chaleur peut endommager les pièces internes.

Les bouteilles sont-elles recyclables ?
La plupart de nos bouteilles en verre sont composées jusqu'à 45 % de verre recyclé et sont entièrement recyclables. Nous encourageons la réutilisation autant que possible : elles sont conçues pour durer.

Puis-je mélanger les tailles de bouteilles dans un support mural ?
Oui. Nos supports muraux sont entièrement réglables et s'adaptent à la plupart des bouteilles de 200 à 500 ml. Consultez la description du produit pour vérifier la compatibilité.

Comment nettoyer mes bouteilles en verre ?
Rincer à l'eau tiède savonneuse. Nous vous recommandons d'éviter les produits chimiques agressifs et les chiffons abrasifs pour préserver la finition du verre.

Puis-je mettre les têtes de pompe ou les vaporisateurs au lave-vaisselle ?
Non. Veuillez laver à la main uniquement la pompe et les vaporisateurs. La chaleur élevée des lave-vaisselle peut endommager les composants internes.

Comment entretenir les finitions des pompes métalliques ?
Pour préserver l'éclat de la finition, essuyez délicatement avec un chiffon humide et séchez après utilisation. Évitez toute exposition prolongée à l'eau stagnante ou aux produits nettoyants agressifs.

Les pompes en acier inoxydable conviennent-elles à tous les produits ?
Nous recommandons l'utilisation de produits au pH neutre avec les pompes en acier inoxydable afin de prévenir la corrosion et de préserver leurs performances à long terme. Évitez autant que possible les formules acides ou fortement alcalines.

Que dois-je faire si ma pompe cesse de fonctionner ?
Les pompes peuvent se boucher si elles ne sont pas utilisées. Essayez de rincer la pompe à l'eau tiède pour la déboucher. Si le problème persiste, nous proposons des pièces de rechange ; contactez-nous.

Les pompes sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos pompes sont garanties 12 mois , vous assurant une utilisation quotidienne en toute tranquillité. En cas de problème, contactez-nous ; nous serons ravis de vous aider.

Les pompes en acier inoxydable conviennent-elles à tous les produits ?
Nous recommandons l'utilisation de produits au pH neutre avec les pompes en acier inoxydable afin de prévenir la corrosion et de préserver leurs performances à long terme. Évitez autant que possible les formules acides ou fortement alcalines.

Que dois-je faire si ma pompe cesse de fonctionner ?
Les pompes peuvent se boucher si elles ne sont pas utilisées. Essayez de rincer la pompe à l'eau tiède pour la déboucher. Si le problème persiste, nous proposons des pièces de rechange ; contactez-nous.

Comment entretenir les finitions des pompes métalliques ?
Pour préserver l'éclat de la finition, essuyez délicatement avec un chiffon humide et séchez après utilisation. Évitez toute exposition prolongée à l'eau stagnante ou aux produits nettoyants agressifs.

Que dois-je faire si ma pompe cesse de fonctionner ?
Les pompes peuvent se boucher si elles ne sont pas utilisées. Essayez de rincer la pompe à l'eau tiède pour la déboucher. Si le problème persiste, nous proposons des pièces de rechange ; contactez-nous.

Vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un article ?

Notre site web affiche les niveaux de stock en temps réel, mais la plupart des articles sont disponibles et prêts à être expédiés. Dans le cas exceptionnel où un produit serait indisponible, nous vous contacterons, généralement sous 24 heures, pour vous proposer de modifier, d'annuler ou de patienter votre commande.

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Si un article de votre commande est indisponible, nous vous enverrons rapidement un courriel pour vous en informer et vous fournir une date de réapprovisionnement estimée.

Dans la mesure du possible, nous pourrons également vous proposer des alternatives adaptées. Vous pourrez alors choisir de modifier votre commande, d'annuler tout ou partie des articles, ou d'attendre le retour du produit. Si vous le souhaitez, vous pouvez également recevoir votre commande en deux envois séparés sans frais supplémentaires.

Proposez-vous la précommande ?

Oui. Lorsqu'un article est en rupture de stock mais devrait être bientôt de retour, vous pouvez le précommander directement sur sa page produit. Une date d'expédition estimée vous sera communiquée afin que vous sachiez quand recevoir votre commande.

En cas de changement, nous vous tiendrons informé par e-mail et vous aurez la possibilité d'attendre, de modifier ou d'annuler votre commande à tout moment.

Où sont fabriqués vos produits ?
La plupart de notre gamme de bouteilles en verre est fabriquée au Royaume-Uni et en Europe à partir de 45 % de verre recyclé , favorisant ainsi une fabrication responsable et une réduction des déchets.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous nous concentrons sur des matériaux durables et durables :

• Bouteilles en verre : verre recyclé, fait pour être rempli
• Pompes et vaporisateurs : plastique sans BPA ou acier inoxydable
• Supports muraux : Acier inoxydable 304 durable

Vos produits sont-ils rechargeables ?
Oui. Toutes les bouteilles Kuishi sont conçues pour être remplies et réutilisées, contribuant ainsi à réduire les déchets plastiques à usage unique.

Votre emballage est-il durable ?
Oui. Toutes les commandes sont emballées avec des matériaux recyclables et sans plastique , notamment des boîtes certifiées FSC et du ruban adhésif à base de papier.

Quel est votre impact carbone ?
Nous calculons l'empreinte carbone totale de Kuishi et compensons 20 % de plus que nos émissions , ce qui nous rend carbone positif . Nous révisons et améliorons continuellement nos processus afin de réduire les émissions dans tous les domaines de l'entreprise.

Fournissez-vous des outils pour aider les autres à réduire les déchets ?
Oui. Notre calculateur d'impact sur le développement durable gratuit aide les partenaires du secteur de l'hôtellerie à mesurer les avantages environnementaux du passage aux distributeurs rechargeables : des bouteilles en plastique économisées à la réduction des émissions de carbone.

Kuishi est-elle une entreprise certifiée B Corporation ?
Oui. Kuishi est une entreprise certifiée B Corporation , dont le respect de normes environnementales, sociales et éthiques élevées a été vérifié de manière indépendante. Cela s'inscrit dans notre engagement continu à faire de l'entreprise une force positive.

Payez-vous le salaire vital ?
Oui. Kuishi est un employeur pratiquant un salaire décent , garantissant un traitement juste et respectueux dans l'ensemble de nos opérations et de notre chaîne d'approvisionnement.

Que signifie la certification B Corp pour vos clients ?
Cela signifie que nous accordons la priorité à la responsabilité, à la durabilité et aux pratiques éthiques dans tout ce que nous faisons, de l'approvisionnement des produits à la manière dont nous traitons les personnes. Nos décisions sont fondées sur l'impact à long terme, et non sur le seul profit.

Proposez-vous des comptes commerciaux ou de gros ?
Oui. Nous travaillons avec des hôtels, des spas, des architectes d'intérieur et des détaillants. Vous pouvez [créer un compte professionnel ici] ou nous contacter par e-mail pour discuter de votre projet.

Puis-je personnaliser ma commande ?
Nous proposons des impressions personnalisées sur bouteilles et porte-bouteilles pour les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail. Des quantités minimales de commande s'appliquent ; veuillez nous contacter pour plus de détails.