¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro objetivo es expedir todos los pedidos en 1–2 días laborables.

• Reino Unido: 1–3 días laborables tras el envío
• Europa: 1–4 días laborables
• Internacional: 7–14 días laborables

¿Envían a todo el mundo?
Sí, enviamos a todo el mundo desde centros de distribución tanto en Reino Unido como en Europa, ayudando a reducir los plazos y la huella de carbono.

¿Con qué empresas trabajan para los envíos?
Usamos mensajerías de confianza y con seguimiento, incluyendo:

• Reino Unido: Royal Mail, DHL
• Francia: Chronopost / Amazon Fulfilment
• UE: UPS
• EEUU: UPS Expedited & UPS Priority

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. El envío gratuito está disponible a ciertos destinos cuando tu pedido alcanza un valor mínimo. Esto se muestra claramente en tu carrito al momento de pagar.

¿Me cobrarán aduanas o aranceles?
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse cargos locales de aduana o impuestos de importación. Estos son responsabilidad del cliente.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver artículos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su estado y empaquetado original. Contáctanos en hello@kuishi.com para iniciar una devolución.

Como parte de nuestro compromiso con la minimización del impacto medioambiental, recomendamos compras meditadas, ya que las devoluciones innecesarias generan más emisiones de carbono.

Si decides devolver tus artículos, serás responsable de los gastos de envío de la devolución. Una vez recibamos los artículos en su estado original, emitiremos un reembolso menos los gastos iniciales de envío (si corresponde) y una comisión de reposición del 2%, con un tope de £4.99 / $4.99 / €4.99.

Si prefieres quedarte con los artículos en lugar de devolverlos, ofrecemos un reembolso del 25% como alternativa consciente.

¿Ofrecen cambios?

No, no ofrecemos cambios. Si quieres un producto diferente, por favor devuelve el producto original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

¿Y si mi artículo llega dañado o incorrecto?

Por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido, preferentemente con fotos. Lo solucionaremos rápidamente y nos aseguraremos de que recibas los artículos correctos.

¿Vuestras botellas incluyen bombas o difusores?
Sí. Todos nuestros dispensadores incluyen tu elección de bomba o difusor. Puedes seleccionar el acabado que prefieras al hacer el pedido.

¿Cuál es la diferencia entre una bomba espumadora y una bomba para loción?
Las bombas espumadoras están diseñadas para jabones líquidos diluidos y crean espuma al presionar. Las bombas para loción son ideales para líquidos más espesos como champú, acondicionador o loción corporal. No son intercambiables.

¿Son impermeables las etiquetas?
Sí. Nuestras botellas impresas tienen diseños permanentes que son resistentes al agua, al calor y a la humedad: perfectos para baños y cocinas.

¿Puedo usar aceites esenciales en vuestras botellas?
Sí. Nuestras botellas de vidrio son adecuadas para productos con aceites esenciales. Recomendamos una limpieza regular y evitar aceites con propiedades muy solventes, pues pueden degradar los componentes plásticos con el tiempo.

¿Cómo limpio las botellas?
Enjuaga las botellas con agua tibia y jabón. Evita poner las bombas o difusores en el lavavajillas, ya que el calor puede dañar piezas internas.

¿Las botellas son reciclables?
La mayoría de nuestras botellas de vidrio contiene hasta un 45% de vidrio reciclado y son totalmente reciclables. Fomentamos su reutilización siempre que sea posible — están hechas para durar.

¿Puedo mezclar tamaños de botella en un soporte de pared?
Sí. Nuestros soportes de pared son completamente ajustables para casi todas las botellas entre 200 ml y 500 ml. Solo tienes que consultar la descripción del producto para verificar la compatibilidad.

¿Cómo limpio mis botellas de vidrio?
Enjuaga con agua tibia y jabón. Recomendamos evitar productos químicos agresivos o estropajos abrasivos para mantener el acabado del vidrio.

¿Puedo poner las bombas o difusores en el lavavajillas?
No. Por favor, lava las bombas y difusores a mano — el calor del lavavajillas puede dañar los componentes internos.

¿Cómo mantengo los acabados metálicos de las bombas?
Para mantener el acabado en óptimas condiciones, limpia suavemente con un paño húmedo y seca después de usar. Evita la exposición prolongada al agua estancada o a productos de limpieza agresivos.

¿Son las bombas de acero inoxidable adecuadas para todo tipo de productos?
Recomendamos usar productos con pH neutro con bombas de acero inoxidable para prevenir la corrosión y mantener su rendimiento a largo plazo. Evita fórmulas ácidas o muy alcalinas siempre que sea posible.

¿Qué debo hacer si la bomba deja de funcionar?
Las bombas pueden obstruirse si no se usan. Intenta enjuagar la bomba con agua tibia para eliminar bloqueos. Si el problema persiste, ofrecemos repuestos — sólo tienes que contactarnos.

¿Las bombas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras bombas cubren una garantía de 12 meses, asegurando tranquilidad para el uso diario. Si tienes algún problema, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

¿Son las bombas de acero inoxidable adecuadas para todos los productos?
Recomendamos usar productos con pH neutro con bombas de acero inoxidable para evitar la corrosión y mantener su desempeño a largo plazo. Evita productos ácidos o muy alcalinos si es posible.

¿Qué debo hacer si la bomba deja de funcionar?
Las bombas pueden atascarse si quedan en desuso. Prueba enjuagando la bomba con agua tibia para eliminar bloqueos. Si el problema persiste, tenemos piezas de recambio — solo contáctanos.

¿Cómo mantengo los acabados metálicos de las bombas?
Para mantener el acabado en su mejor estado, limpia suavemente con un paño húmedo y seca después de usar. Evita la exposición prolongada al agua o limpiadores agresivos.

¿Qué debo hacer si la bomba deja de funcionar?
Las bombas pueden atascarse si quedan sin usar. Intenta enjuagar la bomba en agua tibia para eliminar obstrucciones. Si persiste el problema, disponemos de piezas de repuesto — solo tienes que solicitarlo

¿Quieres comprobar si un producto está en stock?

Nuestra web muestra los niveles de stock en tiempo real, pero la mayoría de nuestros productos están disponibles y listos para ser enviados. En las raras ocasiones en que un producto no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo, generalmente en menos de 24 horas, para ofrecerte la opción de modificar, cancelar o esperar tu pedido.

¿Qué ocurre si un artículo está agotado?

Si algún artículo de tu pedido no está disponible, te avisaremos rápidamente por email e indicaremos la fecha estimada de reposición.

Cuando sea posible, también te sugeriremos alternativas adecuadas. Podrás modificar tu pedido, cancelar artículos, o esperar a que vuelvan a estar en stock. Si lo prefieres, también puedes recibir tu pedido en dos entregas diferentes sin coste adicional.

¿Ofrecéis preventa?

Sí. Si un artículo está agotado pero previsto para reposición próxima, puedes reservarlo directamente desde la página del producto. Te daremos una fecha estimada de envío para que sepas cuándo esperar tu pedido.

Si algo cambia, te mantendremos informado por email con la opción de esperar, modificar o cancelar tu pedido en cualquier momento.

¿Dónde se fabrican sus productos?
La mayoría de nuestras botellas de vidrio se fabrican en Reino Unido y Europa con hasta un 45% de vidrio reciclado, promoviendo una producción consciente y menos residuos.

¿Qué materiales usan?
Nos enfocamos en materiales duraderos y sostenibles:

• Botellas de vidrio: Vidrio reciclado, diseñadas para rellenar
• Bombas y difusores: Plástico sin BPA o acero inoxidable
• Soportes de pared: Acero inoxidable 304 de alta durabilidad

¿Sus productos son rellenables?
Sí. Todas las botellas Kuishi están diseñadas para rellenarse y reutilizarse, ayudando a reducir los plásticos de un solo uso.

¿El embalaje es sostenible?
Sí. Todos los pedidos se envían usando materiales reciclables libres de plástico, incluyendo cajas certificadas FSC y cinta de papel.

¿Cuál es vuestro impacto de carbono?
Calculamos la huella de carbono total de Kuishi y compensamos un 20% más de lo que emitimos, siendo carbono positivo. Revisamos y mejoramos continuamente procesos para reducir emisiones en todas las áreas del negocio.

¿Disponen de herramientas para ayudar a reducir residuos?
Sí. Nuestra Calculadora de Impacto de Sostenibilidad gratuita ayuda a socios del sector hospitality a medir el beneficio ambiental de pasar a dispensadores rellenables: desde botellas de plástico ahorradas hasta carbono reducido.

¿Kuishi es una Empresa B certificada?
Sí. Kuishi es una Empresa B Certificada, verificada independientemente para cumplir altos estándares ambientales, sociales y éticos. Es parte de nuestro compromiso constante de usar el negocio como una fuerza para el bien.

¿Pagáis el Salario Digno?
Sí. Kuishi es un Empleador de Salario Digno, que garantiza un trato justo y respetuoso en toda la operación y la cadena de suministro.

¿Qué significa la certificación B Corp para vuestros clientes?
Significa que priorizamos la responsabilidad, la sostenibilidad y la ética en todo lo que hacemos, desde la compra de productos hasta el trato con las personas. Nuestras decisiones se fundamentan en el impacto a largo plazo, no solo en el beneficio económico.

¿Ofrecen cuentas para comercio o mayoristas?
Sí. Trabajamos con hoteles, spas, diseñadores de interiores y minoristas. Puedes [registrarte aquí para una cuenta comercial] o escribirnos para hablar de tu proyecto.

¿Puedo personalizar mi pedido?
Ofrecemos impresión personalizada en botellas y soportes para pedidos de hostelería y tiendas. Se aplican cantidades mínimas de pedido, por favor, contáctanos para más detalles.