Rückgaberecht von 30 Tagen

Wir bieten ein Rückgaberecht von 30 Tagen, was bedeutet, dass du ab Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter hello@kuishi.com. Wir werden dir eine Rücksendeadresse mitteilen.

Rückgabe von fehlerhaften oder beschädigten Waren

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rückgabe unerwünschter Waren

Für unerwünschte oder falsch bestellte Artikel bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Du musst die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte kontaktiere uns oder logge dich in dein Konto ein, um deine Rückgabe oder deinen Umtausch zu bearbeiten. Wir werden dir die richtige Rücksendeadresse mitteilen.

Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@kuishi.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder der falsche Artikel ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Produkte zur Körperpflege (z. B. Schönheitsprodukte). Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen werden ebenfalls nicht akzeptiert. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.

Leider können wir Rücksendungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine nicht akzeptieren.

Umtausch

Falls du deine Bestellung aufgegeben hast und wir die Artikel noch nicht versendet haben, logge dich in dein Konto ein und fordere einen Umtausch an oder sende uns eine E-Mail. Du kannst auch die Bestellung stornieren und die richtigen Artikel erneut bestellen.

Falls die Artikel bereits versendet wurden, musst du uns kontaktieren oder einen Umtausch über dein Konto anfordern.

Widerrufsrecht der Europäischen Union von 14 Tagen

Ungeachtet des oben Genannten, hast du, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben angegeben, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst ebenfalls den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erhältst du die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte bedenke, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sein und du keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hello@kuishi.com.